سياسة الاسترجاع والاستبدال

تبين هذه السياسة طرق الاسترجاع والاستبدال للبضائع المشتراة من مدد دايركت، وذلك بما يلي:

1. التعريفات

1.1. البائع: شركة مدد الذكية لتقنية المعلومات، رقمها الوطني الموحد ٧٠٠٢٥١٤٣٩١، كما يشار لها بمدد دايركت.
1.2. العميل: أي شخص – طبيعي أو اعتباري – يستخدم أو يقوم بزيارة المنصة الخاصة بمدد دايركت.
1.3. المنصة: منصة مدد دايركت والتي تعود للبائع.
1.4. المنتج: أي بضاعة يقوم العميل بشراء من منصة مدد دايركت.

2. الاسترجاع

2.1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لما يلي:

2.1.1. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
2.1.2. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2.1.3. وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة النقل أو الشحن.
2.1.4. وجود نقص أو خطأ في الكمية أو المواصفات مقارنةً بالطلب المعتمد.

2.2. ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

2.2.1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2.2.2. ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تشغيله.
2.2.3. توفر جميع الملحقات والأجزاء الأصلية.
2.2.4. توفر التغليف الأصلي للمنتج.
2.2.5. تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
2.2.6. تقديم ما يثبت سبب طلب الاسترجاع عند الحاجة.

3. الاستبدال

3.1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا للحالات التالية:

3.1.1. وجود عيب مصنعي.
3.1.2. استلام منتج غير مطابق للمواصفات المعتمدة.
3.1.3. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

3.2. وذلك حسب توافر المنتج أو البديل المناسب، ويكون الاستبدال بعد مراجعة الطلب واعتماده من مدد دايركت.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

4.1. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات، وذلك في الحالات التالية:

4.1.1. المنتجات التي قام العميل باستخدامها أو تشغيلها.
4.1.2. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
4.1.3. المنتجات التي قام العميل بالعبث بها أو تعديلها من قبل العميل أو أي طرف آخر.
4.1.4. المنتجات التي لا تتوفر معها العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية المطلوبة للاسترجاع.
4.1.5. المنتجات التي تحوي على تغليف، ويزال تغليفها، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
4.1.6. المنتجات المصممة خصيصًا للعميل، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي، أو خطأ بالمواصفات.

5. أحكام عامة

5.1. يجب على العميل فحص المنتجات فور استلامها، وإشعار مدد دايركت بأي نقص أو تلف أو اختلاف في الطلب خلال مدة لا تتجاوز ٤٨ ساعة من تاريخ الاستلام، وإلا عُدّ المنتج مستلماً بحالته الظاهرة وقت التسليم.
5.2. إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من مدد دايركت أو المورد، تتحمل مدد دايركت تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال. وفي غير ذلك من الحالات، يتحمل العميل التكاليف والرسوم المترتبة وفقاً لطبيعة الحالة.
5.3. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تقوم مدد دايركت باسترجاع المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد عملية الاسترجاع، وذلك خلال مدة لا تتجاوز ١٤ يوم عمل، وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تعتمدها مدد دايركت.
5.4. تخضع المنتجات، متى كان ذلك منطبقاً، لشروط وأحكام الضمان الصادرة عن الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، ويلتزم العميل بالإجراءات والمتطلبات الخاصة بالضمان.
5.5. تكون مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة لا تزيد عن ٥ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب والمستندات أو البيانات اللازمة.
5.6. لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة، ويقتصر حقه – إن وجد – على الاستفادة من الضمان المطبق على المنتج وفق شروطه وأحكامه.
5.7. تحتفظ مدد دايركت بحق مراجعة أي طلب استرجاع أو استبدال ورفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة أو التي يتعذر التحقق من استيفائها للمتطلبات اللازمة.