سياسة الشحن والتوصيل

تبين هذه السياسة حقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل للبضائع المشتراة من مدد دايركت، وذلك بما يلي:

1. التعريفات

1.1. البائع: شركة مدد الذكية لتقنية المعلومات، رقمها الوطني الموحد ٧٠٠٢٥١٤٣٩١، كما يشار لها بمدد دايركت.
1.2. العميل: أي شخص – طبيعي أو اعتباري – يستخدم أو يقوم بزيارة المنصة الخاصة بمدد دايركت.
1.3. المنصة: منصة مدد دايركت، والتي تعود للبائع.
1.4. المنتج: أي بضاعة يقوم العميل بشراء من منصة مدد دايركت.

2.1. معرفة التكلفة الإجمالية للشحن قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية – إن وجدت –.
2.2. الحصول على رقم تتبع للشحنة دون أي تكلفة إضافية.
2.3. استلام المنتج خلال المدة الزمنية المعلنة من قبل البائع أو شركة الشحن.
2.4. المحافظة على سرية بياناته الشخصية، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الجوال وبيانات الشحنة.
2.5. الحصول على تعويض عادل عند تأخر الشحنة أو فقدانها أو تعرضها للتلف، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
2.6. توفر وسائل تواصل واضحة لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل.

3.1. تزويد البائع بعنوان شحن صحيح وواضح ومكتمل البيانات.
3.2. الامتناع عن طلب شحن أي مواد أو منتجات محظورة أو ممنوعة بموجب الأنظمة والتعليمات ذات الصلة.
3.3. التأكد من صحة بيانات الطلب ومعلومات التسليم قبل إتمام عملية الشراء.
3.4. متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المقدم من البائع أو شركة الشحن.
3.5. فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل تأكيد الاستلام متى كان ذلك ممكناً.
3.6. إشعار البائع بأي تلف أو فقد أو تأخير في الشحنة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً من تاريخ الاستلام أو من التاريخ المتوقع للتسليم في حال الفقد.

4.1. يتعين على العميل التواصل أولاً مع البائع أو شركة الشحن عبر القنوات الرسمية المخصصة لخدمة العملاء.
4.2. في حال عدم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل، يحق للعميل تصعيدها إلى الجهات المختصة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4.3. يجوز للعميل تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الشحن والتوصيل إلى الجهات المختصة عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك.